Preguntas frecuentes
¿Cómo creo mi cuenta?
Crear una cuenta en RUNEXTREM es muy sencillo. Para ello, sigue estos pasos:
1 - Comience escribiendo su dirección de correo electrónico.
2 - Nombre completo y dirección de entrega (muy importante para fines de envío)
3 - Crea una contraseña.
4 - Aceptas nuestros términos y condiciones.
Siempre recomendamos proporcionar su número de teléfono y dirección de correo electrónico para que podamos abordar cualquier problema o pregunta que pueda tener.
¿Necesito crear una cuenta de cliente para realizar compras en su tienda?
Crear una cuenta de cliente no es obligatorio cuando compras en RUNEXTREM, sin embargo siempre recomendamos que lo hagas, tus datos quedarán guardados y será más fácil si quieres realizar una futura compra.
Devoluciones
¿Cómo puedo devolver un producto?
El proceso de devolución es muy sencillo. Para conocer los pasos a seguir, visita la página " Cambios y Devoluciones ".
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Para cambiar un producto comprado en nuestra tienda online por una talla o modelo diferente, primero debe devolverlo. Al recibir el producto devuelto en nuestro almacén, le enviaremos el producto correcto; todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Todo este proceso se puede realizar vía email o vía teléfono, donde le brindaremos todo el soporte y ayuda necesaria para que el proceso sea lo más sencillo posible.
¿Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente? ¿Puedo elegir el método de envío?
El cliente siempre será responsable de los gastos de envío de la devolución. Por lo tanto, tendrá la libertad de elegir su empresa de envío o servicio postal preferido.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Los reembolsos siempre se procesan mediante el método de pago más conveniente para el cliente y todo se agilizará con la tienda al contactarlo.
Quiero devolver o cambiar unos zapatos, pero ya no tengo la caja original. ¿Puedo devolverlos?
Si ya no conserva la caja original del producto, no podrá solicitar la devolución. Debe enviar todos los artículos que desee devolver en las mismas condiciones en que se vendieron y en su caja o embalaje original.
Las prendas de vestir, a su vez, deben tener siempre la etiqueta en buen estado.
No se aceptarán cambios ni devoluciones que no cumplan estas normas.
Pedidos
¿Cómo puedo estar seguro de que mi compra se ha completado?
Al completar su pedido, verá un mensaje de éxito en su pantalla y también recibirá inmediatamente un SMS y un correo electrónico de confirmación de compra.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, no dude en contactarnos por correo electrónico. general@runextrem.pt
Al realizar una compra, ¿siempre está garantizado el stock?
Nuestro inventario está automatizado y hacemos todo lo posible para evitar errores humanos o informáticos. Sin embargo, le advertimos que aún pueden ocurrir algunos errores.
Si su solicitud entra dentro de una de estas categorías, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para encontrar una solución.
¿Recibiré una factura por mi compra?
Sí, todos los pedidos van acompañados de la factura correspondiente, o bien, ésta te será enviada por email previamente.
¿Es posible cambiar un pedido después de haberlo enviado?
No se pueden modificar los pedidos procesados. Si olvidó añadir un producto, deberá realizar un nuevo pedido para comprarlo.
Hice un pedido en su tienda online. ¿Es posible recogerlo en una de sus tiendas físicas?
Sí, puedes recoger tu pedido en una de nuestras tiendas. Al finalizar la compra, selecciona "Recogida en tienda" como método de entrega y recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para recoger.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda?
Su pedido estará disponible para recoger en tienda durante 30 días.
Pasado este plazo el pedido es devuelto a nuestros almacenes.
Para obtener más información, comuníquese con Atención al cliente.
¿Cómo aplico un código promocional?
Al momento de realizar el pago, tendrás un campo para completar con códigos promocionales.
Al hacer clic en “aplicar” verás el descuento correspondiente aplicado al valor de tu pedido.
Envíos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Todos los pedidos van acompañados de un número de seguimiento del transportista, que deberás recibir por correo electrónico.
Si no lo recibes o tienes alguna duda por favor contáctanos.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Los tiempos de entrega de los pedidos son entre 1-3 días hábiles, pudiendo existir retrasos por parte de las empresas de envío.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir mi pedido?
Nuestros servicios de envío son proporcionados por dos empresas diferentes y el manejo de su pedido varía según la empresa.
Sin embargo, normalmente ambas empresas se ponen en contacto con el cliente para intentar resolver la situación de inmediato.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, comuníquese con Atención al cliente.
¿Preparan y envían pedidos a diario? ¿Envían pedidos los fines de semana y festivos?
Los pedidos se preparan y envían únicamente en días laborables. No preparamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni durante días festivos locales o nacionales.
Si hago mi pedido un viernes o durante el fin de semana, ¿cuándo se enviará el pedido?
Si realiza su pedido un viernes después de la 1 p. m. o durante el fin de semana, se enviará el lunes siguiente. No preparamos ni enviamos pedidos durante el fin de semana.
Pagos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar al realizar una compra?
En RUNEXTREM ofrecemos cinco métodos de pago. Puedes realizar tu compra en nuestra tienda online con tarjeta de crédito, PayPal, Multibanco, MBWay o PayShop. No aceptamos pagos contra reembolso ni transferencias bancarias.
¿Es seguro comprar en RUNEXTREM?
Comprar en nuestra tienda online es seguro y muy sencillo. Ofrecemos a nuestros clientes la opción de comprar nuestros productos con tarjeta de crédito, PayPal o Multibanco (red portuguesa de cajeros automáticos).
Todos los datos proporcionados serán ingresados en un Servidor Seguro (SSL) que encripta/codifica todos los datos confidenciales relacionados con su tarjeta de crédito.
Productos
¿Hay diferencias de talla entre marcas? ¿Y entre modelos de la misma marca?
Sí, puede haber diferencias de talla entre marcas. Incluso podrías encontrarte con modelos de la misma marca con diferentes tallas.
Si tiene alguna pregunta respecto a este asunto, por favor contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente, quienes harán todo lo posible por ayudarle.
¿Puedo reservar o preordenar un producto?
No, en RUNEXTREM no es posible reservar ni preordenar ninguno de nuestros productos. Esto aplica a todos los productos disponibles en nuestra página web, así como a los que recibimos de toda la colección.
No aceptamos reservas porque creemos que todos los clientes deben ser tratados por igual, garantizando así que todos puedan obtener su producto preferido sin verse perjudicados por las listas de espera.
Cuando agrego un producto a mi carrito, ¿el artículo queda reservado para mí?
No, los productos añadidos al carrito nunca se reservan. Solo se reservan una vez finalizada la compra.
Me gusta un artículo, pero no tengo la talla disponible. ¿Puedes conseguirla?
No podemos garantizarlo, pero podemos consultar con la marca para ver si está disponible.
¿El color de un producto que recibo puede diferir de la fotografía del producto?
Intentamos presentar imágenes que representen los productos de la mejor manera y con el mayor detalle posible.
Puede haber ligeras variaciones, que pueden verse influenciadas por el dispositivo que esté utilizando para ver el producto, a saber: brillo de la pantalla, tamaño de la pantalla, contraste.
Le recomendamos que vea el producto en más de una pantalla si tiene alguna pregunta sobre el producto, el color, los materiales o la apariencia.
¿Los artículos vendidos en RUNEXTREM son originales?
Sí, todos los artículos que ofrecemos son 100 % originales. En RUNEXTREM, trabajamos directamente con las marcas fabricantes, sin intermediarios. Somos una empresa con casi 10 años de experiencia en el mercado y priorizamos la calidad y la autenticidad de los productos que ofrecemos.
¿El precio que aparece en la web es el precio final que pagaré por el producto?
El precio que se muestra en nuestro sitio web es siempre el precio final que pagará por el producto. El precio no varía independientemente de la talla seleccionada ni de la cantidad de productos adquiridos.
